Trip.com ผู้ให้บริการท่องเที่ยวระดับโลก เปิดตัวศูนย์บริการลูกค้าครั้งแรกในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ พร้อมเผยสถิติการเติบโตที่น่าประทับใจถึง 650% ภายในเวลาไม่ถึง 2 ปี
Trip.com แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวชั้นนำระดับโลก จัดงานเปิดบ้านศูนย์บริการลูกค้าแห่งแรกในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ เพื่อฉลองงาน Trip.com Group Customer Service Day ครั้งที่ 8 โดยเปิดเผยเบื้องหลังการทำงานที่ดูแลนักเดินทางหลายล้านคนทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง
ด้วยระบบการบริการลูกค้าระดับโลกที่แข็งแกร่ง Trip.com Group มีพนักงานบริการลูกค้าประมาณ 16,000 คนทั่วโลก ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงไม่วันหยุด พร้อมอัตราการตอบกลับลูกค้า 95% ภายใน 20 วินาที แสดงให้เห็นถึงมาตรฐานการให้บริการระดับสูง
การเติบโตที่น่าประทับใจของศูนย์บริการไทย
ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com ประเทศไทย ได้แสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่โดดเด่นตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในเดือนพฤษภาคม 2566 โดยเริ่มต้นด้วยทีมงานเพียง 13 คนที่ให้บริการเฉพาะจองตั๋วเครื่องบิน
ปัจจุบันได้ขยายเป็นทีมงานที่ทุ่มเทกว่า 100 คน ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Trip.com ไม่ว่าจะเป็นตั๋วเครื่องบิน โรงแรม รถเช่า รถไฟ และบัตรเข้าสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ทั่วโลก แสดงถึงอัตราการเติบโตที่น่าประทับใจถึง 650% ภายในเวลาไม่ถึง 2 ปี
บริการด้วยหัวใจไทยในมาตรฐานโลก
คุณวนิดา ไกรสุข ผู้จัดการฝ่ายบริการอาวุโสของ Trip.com Thailand เผยเรื่องราวเกี่ยวกับหัวใจของประสบการณ์ลูกค้าไทยว่า “เราเชื่อว่าการเดินทางที่ดีต้องมีคนที่เข้าใจและพร้อมช่วยเหลือตลอดเวลา ทีมเราเป็นคนไทย 100% เข้าใจภาษา วัฒนธรรม และนิสัยคนไทย เรารู้ว่าลูกค้ากังวลเรื่องอะไร เราไม่ได้แค่ตอบคำถาม แต่เรารับฟังด้วยใจ เข้าใจสถานการณ์ และหาทางออกที่เหมาะกับคนไทยจริงๆ”
คุณวนิดา เล่าต่อว่า “ความสำเร็จของเราอยู่ที่ 4 จุดแข็ง ซึ่งจุดแรกคือ เราเข้าใจวัฒนธรรมไทย รู้จักเทศกาล และพฤติกรรมการเดินทางของคนไทยที่คนอื่นอาจไม่รู้ จุดที่สอง เราบริการ 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุด ไม่ว่าจะตี 2 หรือลูกค้าอยู่ต่างประเทศ เราก็พร้อมช่วยเหลือทุกเวลา จุดที่สาม เราดูแลครบจบในที่เดียว ตั้งแต่เที่ยวบิน โรงแรม ไปจนถึงกิจกรรมต่างๆ ลูกค้าไม่ต้องโทรติดต่อไปหลายที่ และสุดท้าย เราไม่ได้แค่ให้บริการ แต่เราฟังความคิดเห็นลูกค้าและเอาความคิดเห็นนั้นไปปรับปรุงระบบจริงๆ”
ผลงานที่โดดเด่นด้านความพึงพอใจลูกค้า
ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com Thailand ได้บรรลุตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ดีเยี่ยมในไตรมาสที่ 1 ปี 2568 ด้วยคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงระดับ โดยได้รับคะแนน Google App Rating อยู่ที่ 4.8 คะแนน iOS App Rating อยู่ที่ 4.8 และคะแนน Trustpilot Rating อยู่ที่ 4.4 แสดงให้เห็นถึงความเป็นเลิศในการให้บริการที่ลูกค้าให้การยอมรับในระดับสูง
เทคโนโลยี AI ควบคู่บริการมนุษย์
การจัดงานครั้งนี้เน้นย้ำถึงแนวทางเชิงกลยุทธ์ของ Trip.com Group ในการสร้างสมดุลระหว่างเทคโนโลยีอัจฉริยะกับบริการของมนุษย์ที่มีคุณภาพ ซึ่งเป็นนโยบายสำคัญที่ทำให้บริษัทสามารถให้บริการนักเดินทางกว่า 10 พันล้านคนทั่วโลกตลอด 25 ปีที่ผ่านมา
ความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องพร้อมทั้งการใส่ใจดูแลในทุกรายละเอียดของการเดินทางของลูกค้า ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การขยายตัวทั่วโลกของบริษัท
แผนขยายตัวในอนาคต
สำหรับในอนาคต Trip.com Thailand ยังคงยึดมั่นในแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ในขณะที่มีส่วนร่วมในการขยายการเติบโตทั่วโลกของบริษัท แผนกลยุทธ์รวมถึงการขยายทีมประเทศไทยเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
บริษัทยังมีแผนการพัฒนาเครื่องมือช่วยเหลือ AI ขั้นสูงอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยไม่ให้สูญเสียจุดเด่นของความอุ่นใจด้วยการให้บริการด้วยบุคคล ซึ่งเป็นหัวใจของบริการ
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตทั่วโลกของ Trip.com Group ศูนย์บริการลูกค้า Trip.com Thailand มีบทบาทสำคัญในการขยายตัวในภูมิภาค โดยเป็นแบบอย่างในการนำแนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของบริษัท และความเข้าใจทางวัฒนธรรมอย่างลึกซึ้งไปสู่ตลาดใหม่ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และที่อื่นๆ ในอนาคต
