COM7 พลิกโฉมแนวคิด Loyalty Program ครั้งใหญ่ ผ่าน 7CLUB+ ที่ไม่ใช่แค่โปรแกรมสะสมแต้ม แต่คือระบบนิเวศ Technology ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าตลอดวงจรการเป็นเจ้าของเทคโนโลยี
ในวันที่เทคโนโลยีกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในธุรกิจ Technology Retail ไม่ได้จบลงในวันที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า และ Loyalty ก็ไม่ได้หมายถึงเพียงการสะสมคะแนนหรือรับส่วนลดหลังการซื้ออีกต่อไป คุณโยธกา รอดโพธิ์ทอง, e-Commerce & CRM Director, บริษัท คอมเซเว่น จำกัด (มหาชน) เผยมุมมองที่เปลี่ยนแปลงวงการว่า “สำหรับ COM7 การสร้าง Loyalty ในวันนี้คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ต่อเนื่องตลอด Technology Journey เพราะการซื้อ Device หนึ่งเครื่องไม่ได้หมายความว่า Customer Journey สิ้นสุดลง แต่เป็นจุดเริ่มต้นของความต้องการใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นตลอดอายุการใช้งาน”
หลังจากที่ลูกค้าซื้อ Smartphone หนึ่งเครื่อง ยังมี Journey อีกหลายช่วงตามมา ไม่ว่าจะเป็นการปกป้องและดูแลอุปกรณ์ การเลือก Accessories การใช้บริการต่าง ๆ การ Trade-in เครื่องเดิม ไปจนถึงการ Upgrade หรือซื้อ Device เครื่องใหม่ และนี่คือจุดที่ 7CLUB+ เข้ามามีบทบาทสำคัญ ในฐานะตัวกลางที่เชื่อมสินค้า บริการ และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ภายใน Ecosystem ของ COM7 ให้ทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ
จากเดิมที่ลูกค้าอาจรู้จักหรือใช้บริการแต่ละ Program แยกจากกัน 7CLUB+ สามารถทำหน้าที่เป็น Ecosystem กลางในการเชื่อมประสบการณ์ตลอดเส้นทาง เป้าหมายจึงไม่ใช่เพียงการสร้าง Loyalty Program ที่มีสิทธิประโยชน์มากขึ้น แต่คือการพัฒนา 7CLUB+ ให้เป็นส่วนหนึ่งของ Customer Ecosystem ที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้ตลอดวงจรการเป็นเจ้าของ Technology
หนึ่งในจุดแข็งของ COM7 คือการมีทั้งสินค้า บริการ และ Customer Touchpoints ที่หลากหลาย ทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าในหลายช่วงของ Journey ลูกค้าที่เพิ่งซื้อ Smartphone อาจกำลังมองหา Accessories ขณะที่ลูกค้าที่ใช้ Device เดิมมาหลายปีอาจเริ่มสนใจ Trade-in หรือ Upgrade ส่วนลูกค้าอีกกลุ่มอาจกำลังมองหา Smartwatch, Tablet หรือ Notebook เพื่อเติมเต็ม Technology Ecosystem ของตัวเอง เมื่อข้อมูลจากแต่ละ Touchpoint ถูกนำมาเชื่อมโยงอย่างเหมาะสม 7CLUB+ จะช่วยให้ COM7 เข้าใจ Customer Journey ของสมาชิกได้มากขึ้น และสามารถนำเสนอ Benefit หรือข้อเสนอที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคนในแต่ละช่วงเวลา
คุณโยธกา กล่าวเพิ่มเติมว่า “สิ่งที่เราอยากพัฒนาไม่ใช่การให้สิทธิประโยชน์เหมือนกันกับลูกค้าทุกคน แต่คือ Relevant Benefit for Each Customer ลูกค้าแต่ละคนอยู่ใน Technology Journey ที่ไม่เหมือนกัน ดังนั้นสิทธิประโยชน์ที่มีคุณค่ากับเขาก็ควรแตกต่างกันด้วย” แนวคิดนี้สะท้อนการเปลี่ยนแปลงจากการสื่อสารแบบเดียวกันกับลูกค้าทุกคน ไปสู่ Personalized Customer Experience ที่ใช้ความเข้าใจลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่เพียงการเพิ่มจำนวนโปรโมชั่นหรือส่วนลด
สำหรับ COM7 โอกาสของ 7CLUB+ จึงไม่ได้จำกัดอยู่ที่การเพิ่ม Engagement ของสมาชิก แต่ยังเป็นหนึ่งในกลไกสำคัญในการเชื่อม Program และบริการต่าง ๆ ของบริษัทฯ เข้าด้วยกัน ตั้งแต่วันที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ไปจนถึงวันที่ต้องการดูแลเครื่อง เพิ่มอุปกรณ์ Trade-in หรือ Upgrade สู่ Technology รุ่นใหม่ “ในระยะยาว เราอยากให้ลูกค้ารู้สึกว่า COM7 ไม่ได้เป็นเพียงสถานที่ที่เข้ามาซื้อ Technology แต่เป็น Partner ที่เข้าใจว่าเขาใช้ Technology อย่างไร และสามารถช่วยให้การเป็นเจ้าของ Technology ง่ายและคุ้มค่ามากขึ้นตลอด Journey”
เมื่อทุก Touchpoint เชื่อมต่อกัน Loyalty จึงไม่ได้เกิดจากการให้แต้มเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากประสบการณ์ที่ Relevant และต่อเนื่องกับชีวิตของลูกค้า นี่จึงเป็นอีกก้าวของ 7CLUB+ จาก Loyalty Program สู่ Technology Ownership Ecosystem ที่จะช่วยให้ COM7 สามารถสร้างความสัมพันธ์และคุณค่าร่วมกับลูกค้าได้ตลอดวงจรการใช้งาน Technology
สำหรับผู้สนใจเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของ 7CLUB+ สามารถเชื่อมต่อได้ง่าย ๆ ผ่าน LINE @7clubplus ซึ่งรวมทุกประสบการณ์ไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นการสมัครสมาชิก การใช้สิทธิประโยชน์และบริการ หรือการอัปเดตเทคโนโลยีและสินค้าใหม่ พร้อมรับสิทธิพิเศษในการเป็นเจ้าของสินค้าใหม่ก่อนใครทันที
